在客服部混日子的故事有很多
前陣子看到一張圖，客服人員上天堂
配字寫著：
妳以前在客服部工作那妳這輩子受得苦已經夠多了
客服部就是這種場所
可是讓我捨不得離開是因為我當時業績很不錯
而且同事相處融洽，每天上班就像去玩一樣
我的同事每天都穿得非常誇張來上班
我們值機室裡有近百人
大家真的都穿得五花八門極度休閒
我看到我某些同事時都會覺得他剛從床上爬起來
而且是連牙都還沒刷的狀態
所以氣氛之輕鬆真的是職場裡少見的狀態
大家有聽過我之前玩的影片
我在裏頭有講話
可是我上班時聲音是完全不一樣的
甚至我面對某些客人的聲音也是不一樣的
而我有個強項業績很好
因為這個項目非常非常難
很多人都會跑來問我怎麼做到的
其實我很想說畢竟老娘是個文字工作者啊
運用語言文字本來就是我的強項
見人說人話見鬼說鬼話更是我的習慣之一
可是光會這個並不夠
我強烈的感覺是在我面對男性客戶的時候
我有一個絕招是我的聲音
可是也不是每一次都適用
最重要的是一開頭
聲音對了
氣氛也對了
那這兩分鐘不到的對話完畢就沒問題了
但我的聲音會一直變
每次接電話都不一樣
所以每一次找到那個聲音
我都會有八成把握沒有問題
首先妳絕對不可以撒嬌
那在電話裡聽起來非常噁心
尤其是個客服人員這完全沒用
但妳要在言語中傳遞妳的溫度
既疏遠又有溫度
不能講得太快
聲音不可以尖銳急促
也不能太大聲
這很難描述
可是你會感覺對方也被你感染
突然把聲音放得跟妳一樣
你們兩個會陷入相同的頻率裡
明明對話就是毫無感情的只講業務
可是氣氛是非常舒適的
到掛掉電話那一刻之前的每一秒
談話的氛圍都超好
這世界上彷彿就剩你們兩個
然後我同事就會說：妳是在跟客人戀愛喔？
我都說：我是用我的聲音欺騙他的感情啊！
