我有一陣子在電話客服部門混
其實我覺得可以溝通的客人都不難應付
最讓我討厭的就是哪種喝醉酒的
因為我們的服務時間都是大白天的正常上下班時間
在這種時段你都可以喝得爛醉
可見這種人應該平時也沒什麼時間是清醒的
通常跟這種人對話我都掌握一個主要關鍵
那就是：隨時搶得先機說再見
客服是不能掛客戶電話的
掛電話前也一定要說再見
而且電話全程都會有人監聽
就算沒人監聽客戶也會很機車的投訴
所以一定要小心應對
有時遇到那種喝醉口齒不清
連你是誰他都搞不清楚
言語顛三倒四的
最好就是直接在他對話的中間
抓到關鍵字眼
搶在這時候說：沒問題謝謝再見
這一定要一氣呵成
在他來不及反應前就趕緊掛掉
反正該講的都有講到再見也說了
等你掛了他也來不及反應
而且他打回來也找不到你，爽！
我同事都覺得我這點超強
因為我很多同事都不好意思掛斷
所以光是應付這種神經病就要花很多時間
每次我輕盈的說完：好的沒問題謝謝再見喔！
我同事都會驚歎的看著我
跟我說：姐，妳真的好厲害喔！
我都會帥氣地說：
不管面對什麼
妳都要學會找時間說再見啊！
